AX (AI 전환)

AX란?

AX(AI Transformation)는 조직이 AI를 단순 도구로 쓰는 수준을 넘어, 업무 방식과 의사결정 구조, 서비스 운영 자체를 AI 중심으로 재설계하는 전환을 의미합니다.

DX(디지털 전환)가 "종이 업무를 시스템으로 바꾸는 것"에 가깝다면, AX는 "시스템 안의 판단과 실행까지 AI로 확장하는 것"에 가깝습니다.

어떻게 진행하나요?

AX는 보통 세 단계로 진행됩니다.

1. 파일럿 적용: 반복 업무(요약, 분류, 응대, 예측)부터 AI를 붙여 성과를 검증합니다.
2. 업무 흐름 재설계: 팀 단위로 역할·승인·품질 기준을 AI 포함 구조로 바꿉니다.
3. 운영 체계화: 데이터 거버넌스, 보안, 모니터링, 책임 체계를 갖춰 전사 확산합니다.

핵심은 "모델 도입"이 아니라 업무 시스템 전환입니다.

왜 중요한가요?

AI 성능이 비슷해질수록 차이는 기술 자체보다 조직이 AI를 얼마나 구조적으로 운영하느냐에서 발생합니다. AX는 생산성 향상뿐 아니라, 의사결정 속도와 서비스 품질을 동시에 끌어올리는 경쟁력의 기반이 됩니다.